Referencia

Condiciones de uso y aviso legal para México

El acceso a matchpay depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Estas condiciones establecen los términos bajo los que puedes usar la plataforma, gestionar tu cuenta y realizar movimientos con SPEI, OXXO o CoDi

Regiones habilitadas en MéxicoPagos con SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolCuenta verificada y segura
matchpay Condiciones de uso y aviso legal para México
CONTACTO Y AYUDA LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes dudas sobre estas condiciones, sobre el estado de tu cuenta o sobre un movimiento con SPEI u OXXO, nuestro equipo en español puede orientarte por los canales siguientes. Responder rápido es parte de cómo operamos, especialmente cuando hay una gestión pendiente en tu billetera.

Chat en la plataforma Accede al chat desde el menú de tu cuenta en el celular o en computadora. El equipo responde consultas legales y de cuenta en español durante el horario de atención publicado.
Correo electrónico Escríbenos para solicitudes formales, disputas de pago o consultas sobre tus datos. Confirma siempre el correo registrado en tu cuenta para agilizar la respuesta.
Sección de ayuda Encuentra respuestas sobre verificación de identidad, retiros y condiciones de acceso regional directamente en el centro de ayuda de matchpay, disponible desde tu celular.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta es parte del servicio. Usamos cifrado en las conexiones y aplicamos un proceso de verificación de identidad antes de habilitar retiros. Los datos que nos proporcionas se usan exclusivamente para operar la plataforma, procesar tus pagos y cumplir con las obligaciones legales en las regiones habilitadas.

Cifrado de conexión

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto aplica tanto al acceso a tu cuenta como a los movimientos con SPEI, OXXO y CoDi.

Retención de datos

Conservamos tu información el tiempo que la ley mexicana aplicable exige para operaciones financieras. Puedes solicitar información sobre los datos que guardamos escribiéndonos al correo de contacto.

Acceso y corrección

Tienes derecho a consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales. Envía tu solicitud desde el correo registrado en tu cuenta e indicamos el proceso a seguir.

Cookies y sesión

Usamos cookies de sesión para mantener tu cuenta activa de forma segura. No compartimos datos de navegación con terceros con fines publicitarios ajenos a la operación de matchpay.

Dudas frecuentes sobre el aviso legal

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, acceso regional y gestión de datos. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la legislación local vigente en cada región. Te recomendamos verificar si el servicio está habilitado en tu estado antes de crear una cuenta

Conservamos los datos el tiempo que la ley exige para operaciones financieras. Puedes solicitar información detallada sobre retención escribiéndonos desde el correo registrado en tu cuenta.

Entra a la sección de perfil desde tu celular o computadora, actualiza los campos disponibles, o contáctanos por chat si necesitas modificar información que requiere verificación adicional.

Los depósitos en OXXO se reflejan en tu billetera una vez que el sistema confirma el pago, lo que puede tomar algunos minutos según el procesamiento bancario del momento.

Sí. Envía tu solicitud desde el correo registrado en tu cuenta, indica qué datos deseas eliminar y te informamos el proceso conforme a la normativa aplicable en tu región.

Cualquier modificación a estas condiciones se comunica al correo electrónico registrado en tu cuenta con al menos siete días de anticipación antes de que entre en vigor.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.